to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gaziemir Şubesi Kargomu Teslim Etmedi Ve Müşteri Hizmetlerini Görmezden Geldi
Aras Kargo Gaziemir şubesi tarafından Trendyol üzerinden 2 Haziran’da verdiğim ve 3 Haziran’dan beri şubede bekleyen kargom 16 Haziran olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderime ait Aras Kargo takip numarası 6441773734670’tir. Teslimat adresim İzmir / Gaziemir olmasına rağmen, bu kadar yakın bir mesafeye ürünü getirmedikleri gibi, süreci de sürekli oyalayarak geçirmişlerdir.
Bu süre içinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve her seferinde kargomun o gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi. Bugün ise 444’lü numaradan sadece telefonum çaldırılıp kapatıldı, ben geri dönüş yaptığımda ise önce adresin yetersiz olduğu söylendi, ardından adres kontrolü yapıldığında bu kez bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek dağıtım yapılmayacağı ve kargomu şubeden almam gerektiği iletildi.
Ürünlerim 3 Haziran’dan beri beklediği için hem mağdur edildim hem de bu gecikme sebebiyle indirim dönemini kaçırdım. Tüm bu süreçte haklı olmama rağmen kargomu getiremeyeceklerini belirtmeleri ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları kabul edilemez. Gaziemir şubenin ve ilgili müşteri hizmetleri çalışanlarının davranışları nedeniyle gerekli tüm yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Çaldırıp kapatmak yerine tarafıma açık ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Tuğba K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36269802 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomun teslimi için mesai saati bitimini bekleyip Aras Kargo Gaziemir şubeyi aradım oradan da kargomun kayıp olduğu 1 hafta araştırma süresi olduğu söylendi. Aras Kargo müşteri hizmetleri ve şube arasında bağlantı yok mu şikayetlere nasıl dönüşüyor diye sordum sistemden bakıldığını söylendi i çünkü sistemde kargom halen şubede görünüyor ve bana bugün şubeye gidip alabileceğim bilgisi verilmişti. İnanılmaz bir iletişimsizlik işgüzarlık iş yapamama durumu söz konusu ben bir hafta daha beklemek istemiyorum iade işlemini de başlatamıyorum kargo şubede göründüğü için acil mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu kadar kötü çalışan bir birinden haberi olmayan şikayetleri önemsemeyip otomatik mesajla dönüp asla çözüm üretmeyen bir firmasınız maalesef
