to read complaints and reviews, or file yours.Günaydın Kargo’da Teslimat Sözünün İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
05.06.2026 Cuma günü İzmir’den İstanbul’a, ertesi gün mutlaka ulaşması gereken önemli belgelerimi Aras Kargo Günaydın Kargo hizmetiyle gönderdim. Bana, bu sistemin en hızlı ve garantili teslimat olduğu, kargonun 06.06.2026 Cumartesi günü alıcıya teslim edileceği özellikle söylendi ve ben de bu taahhüde güvenerek yüksek bir ücret ödemeyi kabul ettim.
Ancak ertesi gün alıcı aranarak kargonun yanlış şubeye gönderildiği, bu nedenle Cumartesi teslimatın yapılamayacağı ve kargonun ancak Pazartesi günü, yani üç gün sonra teslim edilebileceği bilgisi verilmiş. Üstelik bu sırada herhangi bir özür dilenmediği gibi son derece kaba ve sorumsuz bir üslupla “İsterseniz gelin alın” denmiş. Verilen söze rağmen kargo adrese teslim edilmedi; alıcı 06.06.2026 tarihinde, sağlık ve zaman koşulları elverişli olmamasına rağmen, Aras Kargo’nun yanlış yere yönlendirdiği gönderiyi şubeye gidip kendi imkanlarıyla almak zorunda kaldı.
Takip numarası 6059192126007 olan bu gönderi için 371,36 TL ücret ödedim. Buna rağmen hem verilen teslimat sözü tutulmadı hem de müşteriyle iletişimde son derece saygısız ve özensiz davranıldı. Bu sorumsuzluk nedeniyle Aras Kargo’dan hem yaşattıkları mağduriyet için açık bir özür bekliyorum hem de Günaydın Kargo hizmeti için ödediğim 371,36 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müge A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36324473 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gönderimi 05.06.2026’da Aras Kargo Günaydın Kargo hizmetiyle gönderdim, 06.06.2026’da teslim edilmesi sözü verildi. Ancak kargo yanlış şubeye yönlendirildi, teslimat gecikti ve alıcı kendi imkanlarıyla şubeden almak zorunda kaldı. Ücret olarak 371,36 TL ödedim, hâlâ özür ve ücret iadesi talep ediyorum, sorun çözülmedi.
