Aras Kargo Gecikmesi Ve Şube Çalışanının Umursamaz Tutumu

13 Ekim 2026 tarihinde Rimelhomewear firmasından verdiğim siparişin Aras Kargo ile gönderilen, 6509206752696 takip numaralı kargosu, bugün 19 Ekim olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında 15 Ekim’den bu yana hiçbir hareket görünmemekte ve gecikmenin nedeni hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Bugün genel merkezinizi aradığımda, gönderimin Sa’dabad şubesinde olduğu ve detaylı bilgi için şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Sa’dabad şubesini aradığımda ise yoğunluk olduğu, gönderimin gün içinde teslim edileceği ve müşterileri bilgilendirmek gibi bir zorunluluklarının bulunmadığı şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine tekrar genel merkezinize dönüş yaptım.

Gün sonunda teslimat gerçekleşmeyince şubeyi tekrar aradım. Telefonda kendisini Ö**** Hanım olarak tanıtan çalışanınız bu kez teslimat transferlerinde sorun yaşandığını söyleyerek “Yarın büyük ihtimal teslim edilir” şeklinde, herhangi bir kesinlik içermeyen bir yanıt verdi. Genel merkezle yaptığım görüşmede böyle bir aksaklıktan hiç bahsedilmediğini dile getirdiğimde ise “Genel merkez sahayı bilmiyor, o yüzden böyle bir bilgi paylaşmaları çok çok normal” ve “Bizde de 600 tane kargo var, tek tek arayıp herkese haber mi vereceğiz? ” şeklinde kaba ve umursamaz ifadelerle karşılaştım.

Hem kargomun günlerdir teslim edilmemesi hem de Sa’dabad şubesindeki çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve kurumsal bir firmadan beklemediğim bir tutumla karşılaştım. Kargomun Sa’dabad şubesinden aciliyetle dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan iletişim ve davranış sorunları hakkında ilgili şube çalışanı için gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.