to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Evden Alım Ve Teslimat Sorunu: 30 Bin TL’lik Zarar Olasılığı
17 Haziran’da Aras Kargo üzerinden evimden kargo alımı talebi oluşturdum ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir şekilde gelip kargomu almadılar. Üstelik teslim etmeleri gereken ayrı bir ürünüm de var ve bu ürün de yaklaşık bir haftadır “yetiştiremedik” denilerek tarafıma teslim edilmiyor. Bu ürünün takip numarası 6448813154534 olup günlerdir bekliyorum.
Bu süreçte Aras Kargo çağrı merkezini yaklaşık 15 kez aradım. Her aradığımda kayda “acil” notu düşüldüğü, kargomun bugün alınacağı veya ürünümün bugün teslim edileceği söyleniyor fakat her seferinde aynı sözler verilmesine rağmen ne eve alıma gelen oluyor ne de beklediğim ürün teslim ediliyor. Bazı aramalarda hatta doğru düzgün muhatap bile bulamıyorum.
Evden alınmasını beklediğim kargom alınmadığı ve teslim edilmesi gereken ürünüm getirilmediği için iade sürem dolmak üzere ve bu durum devam ederse yaklaşık 30 bin tl tutarında maddi zarara uğrayacağım. Aras Kargo’nun hem evden alım işlemini acilen gerçekleştirmesini hem de 6448813154534 takip numaralı gönderimi vakit kaybetmeden teslim etmesini, aksi takdirde uğrayacağım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Muratpaşa’da Aras Kargo ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Adresimden alınması gereken bir piyano kargom var ve boyutu nedeniyle benim şubeye götürebileceğim bir ürün değil. Yaklaşık bir haftadır her görüştüğümde “geleceğiz” deniyor fakat ne kargo almaya gelen oluyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor, muhatap bulmak neredeyse imkansız.
Dün arayıp bugün için öğleden önce beni arayacaklarını söylediler; ne arayan oldu ne de kargomu almaya gelen. Süreç tamamen söz verilip tutulmayan vaatlerle geçiyor ve benim için zaman kritik. Kargomun gönderim süresi dolmak üzere ve bu gecikme yüzünden ciddi maddi zarara uğrama riskim var.
Aras Kargo’nun piyano kargomu adresimden acilen almasını ve bu gecikme nedeniyle yaşayabileceğim mağduriyet ve olası zararların önüne geçecek şekilde süreci ivedilikle çözmesini talep ediyorum.
Sayın Berivan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36328021 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Güya öğleden önce arayacaklardı hala ne gelen var ne giden, öyle ilgileniyormuş gibi gözükmek için yanıt veriyorlar şikayete, bir şeyin çözüldüğü yok yani, Aras Kargo'yla çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmayın
Şimdi yüzünce kez tekrar aradığımda mesai bitmek üzere yarın gelecekler yalanı söyleyip kapatırlar, bu işin peşini bırakmam ama ben uğraşacağım. Avukatıma ilettim verdiğiniz beyanları. Her birini tek tek not ediyorum.
