to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Evden Al Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu
Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü Aras Kargo ile iade etmek istedim. Ürünün içeriğini paylaşmak istemiyorum ancak kargo desi kurallarına uygun, rahatlıkla evden alınabilecek boyutta bir paket olduğunu belirtmek isterim. Birkaç gün önce Trendyol üzerinden iade talebini oluşturdum ve iadenin Aras Kargo tarafından evden alınması hizmetini seçtim.
02.10.2026 tarihinde saat 09.25 civarında Artvin ili Çarşı Mahallesi’nden Aras Kargo Artvin Merkez şubesini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, “Biz evden almıyoruz, öyle bir hizmetimiz yok, teslimat noktasına bırakmanız gerekiyor, oradan topluyoruz” şeklinde bilgi verdi. Oysa sistem üzerinde bu gönderi için açıkça “evden al” hizmeti görünmekteydi ve ben iademi bu şartla oluşturmuştum.
Evden al hizmeti sunulmasına rağmen Artvin Merkez şubesinin bu hizmeti yokmuş gibi davranarak sorumluluğu müşteriye bırakmasını kabul etmiyorum. Ayrıca Artvin’de Aras Kargo ile zaman zaman benzer sorunlar yaşadığımız için, bazı ürünlerde sırf kargo firması Aras Kargo olduğu için alışverişten vazgeçmek zorunda kalıyoruz.
İlgili Artvin Merkez şubesinin bilgilendirilmesini, evden al seçeneği ile oluşturduğum iade kargomun adresimden alınmasını ve bölgemizde yaşanan bu hizmet aksaklıklarının giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37444040 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
