Aras Kargo’nun İade Alınmaması Trendyol Müşterisini Mağdur Etti

Trendyol’dan aldığım ürün için Kuşadası’nda iade süreci başlattım ve Aras Kargo müşteri hizmetlerini 28.09.2026 tarihinde 444 25 52 numaralı telefondan arayarak evden alınması için talep oluşturdum. Bu tarihten sonra neredeyse her gün arayıp hatırlatmama rağmen her seferinde “Tamam efendim, aciliyeti Kuşadası şubesine iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı.

29.09.2026 sabahı Kuşadası Aras Kargo’dan bir bayan arayarak iademin evden alınması talebinin yeni düştüğünü söyledi. Öğleden önce alınmasını rica ettim, “notu ileteceğini” belirtti ancak o gün gelen olmadı. Ertesi gün 30.09.2026 günü de “geleceğiz” denmesine rağmen iadeyi almaya kimse gelmedi. Akşam geç saatlerde yazlığı kapatıp İzmir’e dönmek zorunda kaldım.

01.10.2026 sabahı bu kez İzmir Gaziemir’deyken yine 444 25 52 üzerinden Aras Kargo’yu arayıp iadem olduğunu, evden alınmasını istediğimi ve yeni adresimi açıkça bildirdim. Yaklaşık 7 gün boyunca neredeyse her gün arayıp hatırlatmama rağmen her defasında “aciliyeti iletiyorum, en kısa sürede size geri dönüş yapılacak” denildi, fakat ne geri dönüş yapıldı ne de evden iadeyi almaya gelindi.

Bugün sabah yine 444 25 52’den arandım, sistemden iadenin durumu soruldu. Ürünün evden alınmadığını, iade kargo kodunun saat 13.26’da süresinin dolacağını ve o saate kadar mutlaka alınması gerektiğini tekrar belirttim. Buna rağmen yine kimse gelmedi ve hem iade kargo kodunun süresi hem de 15 günlük iade süresi Aras Kargo’nun ihmali nedeniyle doldu. Müşteri hizmetlerine mağduriyetimi defalarca aktarmama ve iade kargo kodu ile yeniden talep oluşturulmasına rağmen sonuç değişmedi, evden iade alınmadı.

Aras Kargo’nun bu ihmali nedeniyle iade sürecim geçti ve mağdur oldum. Aras Kargo’dan beklentim, adresime gelinerek ürünün bir an önce evden teslim alınması ve iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasının sağlanmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.