to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Doğu Antalya Şubesi Doğum Günü Hediyesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo Doğu Antalya Şubesi kaynaklı ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum. Yeğenime doğum günü için akülü araba aldım ve ona özel plakalı olacak şekilde özellikle hazırlattım. 04.08.2026 teslim tarihli görünen kargom bugün 10.08.2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bu şubeyle daha önce de benzer bir teslimat sorunu yaşamıştım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kargoyu başka bir şubeye çekebileceklerini ve en geç 8’inde teslim olabileceğini söylediler, ancak verilen bu bilgi de doğru çıkmadı. Günlerdir kargoyu “dağıtıma çıkarmadan” sistemde farklı gerekçelerle oyaladıklarını, birinde adres yanlış/yetersiz, başka bir gün teslimat gün içinde yapılamadı gibi açıklamalar girildiğini görüyorum. Adrese gelen kimse olmadığı gibi, kimse benimle iletişime de geçmedi.
Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden gerçek bir çözüm alamıyorum, telefonla da kimseye düzgün şekilde ulaşamıyorum. Özel bir gün için alınmış ve kişiye özel hazırlatılmış bir hediye olduğu için bu gecikme hem beni hem de yeğenimi mağdur etti.
Kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Bgmbs G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36756446 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Bgmbs G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim yardımınız için mehtap hanım
