Aras Kargo Demirtaş Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Ve Mont Kaybı

03.11.2026 Salı günü Aras Kargo Demirtaş şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kargomu kapıma hiç getirmedikleri halde sisteme “geldik, evde yoktunuz” bilgisi girilmiş. Oysa o saatlerde evdeydik ve herhangi bir zili çalan ya da arayan olmadı.

Bunun üzerine aynı gün saat 17.20’de Demirtaş şubesine gittim. Orada da bu kez yoğun olduklarını, kargomu ancak 18.05’ten sonra verebileceklerini söylediler. Kargoyu bulup teslim etmeleri beş dakikalarını almayacakken yaklaşık 45 dakika beklememi istemeleri kabul edilebilir değildi, bu nedenle şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde ise bu kez kargomun iade edildiğini söylediler. Hem adrese hiç gelmeyip “evde yoktunuz” denilmesi, hem şubede bekletilmek istenmem, hem de ertesi gün hiçbir çözüm sunulmadan “iade edildi” denmesi bana göre tamamen ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Kargonun içinde eşimin montu bulunuyordu ve yaklaşık değeri 2.000 TL. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda özür dileyip gereğinin yapılacağını söylediler; buna güvenerek bugün tekrar kargomu almaya gittiğimde kargonun iade edildiğini öğrendim ve bu durumla resmen dalga geçer gibi muhatap oldum. Ürünü aldığım firma şu an aynı ürünü tekrar gönderemiyor, ücret iadesi de alamadım ve bu yüzden ciddi şekilde mağdur kaldık.

Aras Kargo’nun bu süreçte yaptığı hataların araştırılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mont için ya ürünün yeniden temin edilmesini ya da tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.