to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat İddiası Ve 5 Gün Süren Cevapsızlık
Perşembe günü tüm gün evde olmama rağmen Aras Kargo Karataş şubesi kargomu getirmedi ve beni aramadı. Saat 16.24’te adresimde olmadığım için kargoyu teslim edemediklerine dair bir SMS aldım. Oysa gün boyunca evdeydim ve herhangi bir arama ya da kapı zili olmadan, sanki gelinmiş gibi “adresinizde yoktunuz” denilerek işlem yapılmış.
Mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve inceleme sürecinde olduğu söylendi. Bugün pazartesi olmasına rağmen aradan 5 gün geçti ve hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim. Bu süreçte ne kargom teslim edildi ne de açıklayıcı bir bilgi verildi.
Aynı şube işine gelince aşağıdan arayıp teslimat kodu isteyip kargoyu asansörle yukarı gönderebiliyorken, işine gelmeyince “geldik sizi bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile kargomu teslim etmiyor. Hem yanlış bilgilendirme hem de 5 gündür süren ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık online alışveriş yaparken Aras Kargo ile çalışan mağazaları tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Kargomun bir an önce adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu yanıltıcı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğçe O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36636585 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim sonrası Aras Kargo müşteri şikayet departmanından arandım ve sürecin takipçisi olacaklarını, çözüme kavuşana kadara ilgileneceklerini belirttiler. Bugün kargo tarafıma ulaştı. Karataş şubesinin çirkin tutumuna rağmen sorunumu çözdükleri için teşekkür ediyorum
