to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Demetevler Şubesinde Kargo Kaybı Ve 4.167,93 TL Maddi Kayıp
Aras Kargo Demetevler Şubesi kaynaklı olarak kargomun kaybolması nedeniyle 4.167,93 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Ankara’da bir kamu kurumunda çalışıyorum ve kurumumuzda yıllardır uygulanan sistem gereği kargo firmaları gönderileri kurum içindeki kargo alanından teslim almaktadır. 6 Mayıs Çarşamba günü iade kargomu kurumumuz içindeki Aras Kargo rafına bıraktım. Gönderinin Aras Kargo personeli tarafından alındığına dair video kayıtları bulunmasına rağmen kargom kayboldu.
Durumu öğrenince Demetevler Şubesi’ne giderek konuyu şube yetkilisi Ş**** B****** ile paylaştım. Kendisi çözüm üretmek yerine farklı ihtimaller sıraladı ve ben şubede çözüm beklerken zaman geçtikçe üslubu ve yaklaşımı giderek sınırı aşan bir hâle geldi. Video kayıtlarını kendisine ilettim, transfer merkezi ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi ve telefon aramam meşgule atıldı.
İade kodumun süresinin 12 Mayıs Çarşamba günü dolacağını defalarca belirtmeme rağmen bu süre içinde mağduriyetim giderilmedi; aksine hem kayıp kargo hem de şube yetkilisinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Kargomun acilen bulunmasını, iade sürecimin zarara uğramadan tamamlanmasını ve 4.167,93 TL’lik maddi kaybım başta olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurefşan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35975775 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
