to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Demetevler Şubesi Teslimatsız Kargo Ve İş Bilmezliği
Aras Kargo Ankara Demetevler şubesinin iş bilmezliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 6421705287501 numaralı gönderim için 24.04.2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Teslimat adresi aktif olarak açık olan bir iş yeri olmasına rağmen o gün ne adrese gelindi ne de herhangi bir arama yapıldı, bunu sadece kargo firmasından gelen mesajla öğrendim.
27.04.2026 tarihinde Demetevler şubesine giderek Ş**** Hanım ile uzun bir görüşme yaptım. Kendisine kargoyu getiren arkadaşların beni kesinlikle aramadığını, adrese de hiç gelmediklerini, bu konuda emin olduğumu ilettim. Bunun üzerine kargomun 28.04.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı yönünde bana söz verildi.
28.04.2026 tarihinde gönderiyi tekrar sorguladığımda ise sistemde “müşteri talebi ile iade edilmiştir” bilgisini gördüm. Bunun üzerine şubeyi tekrar aradım ve madem dağıtıma çıkarılacaktı, bu iade bilgisinin ne anlama geldiğini sordum. Bu kez telefonda görüştüğüm A*** Bey, son derece ciddiyetten uzak bir tavırla sadece “bir hata olmuştur” diyerek konuyu geçiştirip bu iş bilmezliği adeta noktalamış oldu.
Ne dağıtıma çıkmayan, ne tarafıma ulaşılan, ne de onayım alınmadan “müşteri talebi ile iade” girilen bir süreç yaşadım ve bu nedenle hem zaman kaybı hem de manevi anlamda mağdur oldum. Aras Kargo Ankara Demetevler şubesinde özellikle bu süreçte muhatap olduğum personel hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şubenin ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Başak B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35844039 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan Beye teşekkürler
