to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Cool Kimya Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Cevapsız
Cool Kimya’dan yaklaşık bir hafta önce internet üzerinden toplam 3.800 TL civarında tutarda ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişim için oluşturulan 6078809087426 numaralı kargo için tarafıma “6078809087426 kargo takip numaralı http://krg. La/6P10kj gönderiniz yola çıkmıştır. Tahmini teslim tarihi 30.09.2026’dır.” şeklinde SMS bilgilendirmesi yapıldı.
Ancak Aras Kargo’yu aradığımda bu gönderinin hiçbir zaman ellerine ulaşmadığını, bu nedenle gönderinin iade edildiğini söylediler. Yani kargo tarafında kayıt görünmüyor, ama Cool Kimya tarafında hâlâ kargoya verilmiş gibi duruyor ve ürünlerim bana ulaşmadı.
Cool Kimya’ya telefon, e‑posta ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne telefonlara cevap veriliyor ne de yazılı kanallardan dönüş yapılıyor.
Siparişlerimin acilen yeniden kargoya verilmesini veya mümkün değilse kredi kartıma ödemenin tamamının iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarından tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Özlem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37204017 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
