Aras Kargo Bayramoğlu Şubesi'nde Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

12 Aralık günü saat 17:20 civarında Kocaeli Darıca Bayramoğlu Aras Kargo şubesine giderek kargomu iade etmek istediğimi belirttim. Masa başında oturan görevli, saat 17:00’den sonra iade işlemi yapmadıklarını söyledi. Daha önce yine aynı saatlerde geldiğimde iade işlemini kendisinin gerçekleştirdiğini hatırlatmama rağmen, bu kez işlem yapamayacağını ifade etti.

Bu esnada kendisinin yetkili olduğunu söyleyen başka bir kişi geldi ve yaklaşık dokuz senedir Aras Kargo’da çalıştığını, 17:00’den sonra sistemlerinin kapandığını, isteseler de iade alamadıklarını söyledi. Kapanış saatine kadar iç işleyişle ilgili raporlamalar yaptıklarını, çıkış hazırlıkları olduğunu, cumartesi günü öğlene kadar kargoyu getirebileceğimi, getiremezsem bir yakınımın getirebileceğini, istersem kargoyu şubeye bırakabileceğimi ancak bırakılan kargo için sorumluluk kabul etmeyeceğini ve sabah işlemini yapabileceklerini belirtti. Tüm bunları diğer müşterilerin de dikkatini çekecek şekilde yüksek sesle, kaba ve küçümseyici bir üslupla dile getirdi.

Kendisine bu konuşma tarzını kabul etmediğimi, çalışan biri olduğumu ve hafta sonu da çalışan insanları bu şekilde zor durumda bıraktıklarını söyledim. Ardından bu kişi, işlemin “tek seferlik inisiyatif” alınarak yapılabileceğini belirtti. Masa başındaki görevli ise iadenin yalnızca Trendyol kaynaklıysa yapılabileceğini, farklı bir marka olması durumunda kimlik bilgisi alınacağı ve işlemin uzayacağı için bunu yapmak istemediklerini söyledi. İlk konuştuğum görevli, daha önce işlemimi yapan kişinin kendisi olduğunu da başta söylemeyip tüm yaşananlara kayıtsız kaldı.

Şubedeki çalışanların prosedür ve işleyişten tamamen uzak, kendi keyiflerine göre çalışma saati ve uygulama belirleyerek adeta kendi iş yerleriymiş gibi davrandıklarını düşünüyorum. Şubeden çıktıktan sonra Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda ise 17:30’a kadar iade işlemi yapılabildiği bilgisini aldım. Yani şubede hem yanlış bilgilendirme yapılmış hem de müşteriye karşı saygısız ve küçümseyici bir tavır sergilenmiştir.

Aras Kargo’dan, Kocaeli Darıca Bayramoğlu şubesindeki bu personel ve yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bir özür ve net bir bilgilendirme sağlanmasını, şubenin çalışma saatleri ve iade prosedürlerinin açıkça belirlenip buna uygun hareket edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.