to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesi Sistem Arızası Nedeniyle İade Kargo Gönderemiyorum
Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmem gerekiyor, teslimat numaram 9974134888. İade sürem 9’unda bitiyor; ancak Aras Kargo Karamürsel Şubesi, sistem arızası olduğu gerekçesiyle iade kargomu kabul etmiyor. Çalıştığım için şubeye gitmem zaten zor. Ayrıca şube, şehrin merkezinden oldukça uzakta olduğu için her seferinde ciddi zaman ve yol kaybı yaşıyorum.
Şubeye 15:30 civarında gittiğimde, sistem arızalı olduğu için iade alamadıklarını ve iki gündür kargo bile çıkmadığını söylediler. Buna rağmen gece 12’de 4 Temmuz Mahallesi’nde dağıtıma çıktıklarını biliyorum. Yani dağıtım yapılabiliyorken, benim iade kargom için hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Numaramı bırakıp, sistem açıldığında beni aramalarını rica ettim; buna bile zor ikna ettim ve açıkçası geri dönüş yapılmayacağından da emin gibiyim.
İade sürem dolmak üzereyken, sistem arızası ve şube uzaklığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Madem gece 12’de dağıtıma çıkılabiliyor, aynı imkânla benim iade kargomun da evimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34422924 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
