Aras Kargo Avni Aker Şubesinde Kargo Karışıklığı Ve Çözüm Yoksunluğu

Aras Kargo Avni Aker şubesi ve Trabzon transfer merkezindeki operasyon nedeniyle iki ayrı kargomda ciddi mağduriyet yaşadım. İdefix’ten aldığım ürünüm Trabzon aktarmaya gelmesine rağmen iki gün boyunca dağıtıma çıkarılmadı. Bunun üzerine yaklaşık bir saat yol giderek transfer merkezine kendim gittim ve ürünü oradan teslim aldım, çünkü yaşadığım Yomra bölgesinde şubeleri bulunmuyor.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. İdefix’ten aldığım ürünü teslim aldıktan sonra, henüz Trabzon transfer merkezine bile gelmemiş olan Hepsiburada siparişimle kargomu karıştırdılar. Sistemde, benim bizzat gidip aldığım idefix kargom teslim alınmamış gibi görünürken, Hepsiburada’dan aldığım ve elime hiç ulaşmamış ürün teslim edildi olarak işlenmiş. İdefix sisteminde kargom transfer merkezinde gözükürken, Hepsiburada hesabıma girdiğimde 31 Temmuz 2026 tarihinde teslim alınmış gibi gösteriliyor.

Bu karışıklık sonrası Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir somut çözüm sunmadılar. Sürekli sadece mail attıklarını, konuyu güya çözüm merkezine ilettiklerini söylüyorlar ama fiili olarak hiçbir adım atmıyorlar. Avni Aker şubesiyle doğrudan görüşmek istediğimde sistem otomatik olarak genel müşteri hizmetlerine aktarıyor, onlardan da sadece “konuyu çözüm merkezine ilettik” cevabını alıyorum. Sorunu çözmek yerine üzerlerinden atmaya çalışıyorlar.

Büyük uğraşlar sonucu Avni Aker şubeye zar zor bağlandım ve durumu kendim detaylı şekilde anlattım. Bunun üzerine idefix’ten aldığım ürünü sistemden doğru şekilde düşüp, Hepsiburada’dan aldığım ürünü ertesi gün göndereceklerini söylediler. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen bu ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı; birkaç gün daha bekleyip yine yol masrafını göze alarak gidip transfer merkezinden kendim almak zorunda kalacağım ve bu yaptıkları yol masraflarını da kendilerine helal etmiyorum. Evleneceğim ve evimi kurma aşamasındayım, bu ürün bana acil lazımken bu kadar ciddiyetsizlik ve iş bilmezlik kabul edilebilir değil.

Hem Aras Kargo Avni Aker şubesi hem de genel müşteri hizmetlerinin bu karışıklığı acilen gidermesini, Hepsiburada’dan aldığım ve sistemde teslim edilmiş gözüken ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şube üzerinde gerekli inceleme ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç, Aras Kargo’nun özellikle Avni Aker şubesinde müşteri memnuniyetine, sorumluluk almaya ve profesyonel çalışma anlayışına ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Bu şikayeti yazmamdaki asıl amaç, yaşadığım tüm bu can sıkıcı derecede kötü deneyimin ve sorumsuzluğun herkes tarafından görülmesi ve Aras Kargo tercih edilirken bu yaşananların mutlaka göz önünde bulundurulmasıdır. Bu şartlar altında sadece kendi adıma Aras Kargo’yu bir daha tercih etmeyeceğimi değil, birlikte çalıştığım ve alışveriş yaptığım kurumsal firmaların da Aras Kargo ile çalışmasının ciddi bir güven ve itibar riski taşıdığını düşündüğümü belirtmek istiyorum.