to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Trabzon Şubesinde Tekrarlanan Teslimat Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Trabzon Avni Aker Aras Kargo şubesinde uzun süredir aynı sorunla karşılaşıyorum. Kargom bayramdan önce şubeye gelmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, adresime gelinmedi ve ürün elime ulaşmadan geri gönderildi. Satıcı ürünü tekrar gönderdi, bu kez de sistemde teslimat tarihi 17’si olarak görünmesine rağmen hâlâ “teslimat şubesine ulaşıyor” şeklinde görünüyor ve ürün yine tarafıma teslim edilmiyor.
Bu süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturduk ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse tarafından aranmadık ve bilgilendirilmedik. Yaklaşık 2.000 TL’lik ürün bedeline ek olarak, kargonun tekrar gönderilmesi için yaklaşık 400 TL daha ödedim ve buna rağmen ürüne hâlâ ulaşamıyorum.
Aras Kargo’nun Trabzon Avni Aker şubesinin bu ihmalkâr yaklaşımının son bulmasını, kargomun daha fazla oyalamadan adresime teslim edilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36346306 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
