Aras Kargo Antalya Doğu Şubesinde Gerekçesiz Dağıtıma Çıkarma Ve Bilgi Sağlanmaması

Aras Kargo Antalya Doğu Şubesi varışlı, iki koliden oluşan gönderim 15 Haziran’da yola çıktı ancak varış şubesi tarafından günlerce dağıtıma çıkarılmadı. Şubenin telefonları sürekli kapalı ya da açılmıyor, merkeze ulaştığımda ise ne problemin ne olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de oluşturulan şikayet kaydına herhangi bir geri dönüş sağlandı.

22 Haziran itibarıyla kargo hareketlerinde “adres eksikliğinden dolayı dağıtıma çıkarılmadı” şeklinde bir not düşülmüş görünüyor. Ancak adresimde hiçbir sorun yok, nitekim 17 Haziran’da Aras Kargo aynı adrese küçük bir paketi sorunsuz şekilde teslim etti. Yani üzerinde birebir aynı adres yazan başka bir gönderim teslim edilirken, bu iki kolinin adres yetersizliği gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmaması çelişkili ve açıklanmayan bir durumdur.

Sistemde son olarak “yönlendirildi” ifadesi yer alıyor, telefonda ise kolilerin geri gideceği söylendi ancak bunun nedenine ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçte ne şube ne de merkez tarafından bilgilendirilmediğim için ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

Bu şikayeti, artık Aras Kargo’dan herhangi bir talebim kalmadığını, fakat yaşanan bu sürecin hem diğer müşteriler hem de Aras Kargo’nun yetkili ve sorumlu birimleri tarafından bilinmesini sağlamak amacıyla yazıyorum. Müşterinin ne kargosuna ne de bilgi alma hakkına gereken özenin gösterilmediğini somut bir örnek olarak kamuoyunun dikkatine sunuyorum.