to read complaints and reviews, or file yours.Altındağ’da Aras Kargo’nun Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunları
Yaklaşık iki aydan uzun süredir Ankara Altındağ’da Aras Kargo ile ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternetten verdiğim siparişlerim düzenli olarak adresime getirilmiyor ve hiçbir teslimat denemesi olmadan doğrudan iade ediliyor. İade edilen kargolar için ne SMS ne arama ne de “geldik, bulamadık” şeklinde herhangi bir bilgilendirme almıyorum, üstelik teslimat saatlerinde evde olmama rağmen kuryeler adrese hiç gelmiyor.
Yaşadığım her problemde hem sipariş verdiğim firmayla hem de Aras Kargo ile görüşüyorum ancak karşılığında sadece “başka yere taşındı” benzeri, konuyu çözmeyen ve birbirini tutmayan açıklamalar duyuyorum. Hiçbir somut adım atılmadığı gibi, kargolarımın keyfi şekilde iade edilmesi nedeniyle hem zaman kaybına uğruyor hem de mağdur oluyorum. Bu yaklaşımı büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.
Sorumlu şube ve bu teslimatlardan sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tutumun resmi olarak uyarı ve denetime tabi tutulmasını talep ediyorum. Bundan sonra Aras Kargo ile gelecek tüm gönderilerimin eksiksiz şekilde Altındağ’daki açık adresime getirilmesini ve teslimat sürecinin şeffaf ve düzenli şekilde yürütülmesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun teslimat politikası nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. TOKİ sitesinde oturuyorum, dağ başında veya ormanda yaşamıyorum, buna rağmen çağrı merkezi bugün beni arayarak genel müdürlük ve operasyon sorumlusu ile görüşüldüğünü, bu bölgeye talep az olduğu için artık adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmayacağını söyledi.
Daha önce de Aras Kargo gönderilerim adresime hiç getirilmedi, kargolarım bana ulaştırılmadan iade edildi veya iptal oldu. Yani uzun süredir zaten teslimat sorunu yaşıyordum, şimdi ise resmen adresime sistematik olarak hiç teslimat yapılmayacağı ifade edildi. Burası yerleşim olan bir TOKİ sitesi olmasına rağmen “talep az” gerekçesiyle teslimatın tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ben internetten farklı firmalardan alışveriş yapıyorum ve bu kargolarımın Aras Kargo tarafından diğer müşteriler gibi ev adresime getirilmesini istiyorum. Bölgemde “talep az” bahanesiyle teslimat yapılmaması, hizmet eşitliğine de aykırı bir durumdur. Aras Kargo yönetiminin bu konuyu acilen incelemesini, bu hatalı uygulamaya son vererek adresime düzenli teslimat yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli yaptırım ve düzeltmeleri sağlamasını talep ediyorum.
Sayın Sevil V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35910925 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
