to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bilgisi Nedeniyle Kargom Şubede Bekliyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
23 Eylül tarihinde teslim almam gereken, alıcısı olduğum 6078511251063 takip numaralı kargom, sistemde “adres bilgisi kaynaklı olarak teslim edilememiştir” denilerek Aras Kargo Güzeloba şubesinde bekletilmektedir. Adresimde herhangi bir sorun olmamasına ve güncel olmasına rağmen kargomun dağıtıma çıkarılmaması ve teslim edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Gönderi durumunu kontrol ettiğimde bilgi için Güzeloba şubesine ait bir telefon numarası bırakıldığını gördüm. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ardından genel Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da sorunun çözümü için tekrar şube ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip başka bir aksiyon almadılar. Şubeye ulaşamadığım için ne adres teyidi yapabiliyorum ne de kargomun akıbetini net olarak öğrenebiliyorum.
Adres bilgilerimle ilgili bir sorun varsa bunun tarafıma aranarak ya da SMS ile bildirilmesini, şubeye ulaşamama sorununun giderilmesini ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kendi imkanlarımla şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Osman B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37140987 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
