Aras Kargo’nun Teslimatı İhmal Ederek Paketi Göndericiye Geri Gönderdi

Antalya Güzeloba Aras Kargo şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6445928267663 takip numaralı kargom, kurye kapıma hiç gelmediği, zilimi çalmadığı ve benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmediği halde sistemde “adreste bulunamadı” denilerek şubede bekletilmiş ve ardından gönderici firmaya iade edilmiştir.

Kargo firması bana iki kez doğrulama kodu göndererek 18:00–20:00 saatleri arasında evde olup olmadığımı sordu; her iki seferinde de evde olduğumu onayladım. İlk gün zaman yetersizliği gerekçe gösterilerek teslimat yapılmadı, ertesi gün ise adresimin yanlış olduğu iddia edildi. İki kez şikayet oluşturmama ve kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağının söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sonuç olarak bugün kargomun bana hiç teslim edilmeden göndericiye iade edildiğini öğrendim.

Bu süreçte Aras Kargo ne verdiği sözü tuttu ne de doğru bilgilendirme yaptı. İlk aradığımda kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ikinci görüşmede bana geri dönüş yapılacağı belirtildi; ancak kimse tarafından aranmadım. Evde kargo beklerken kuryenin tembelliği ve gerçeği yansıtmayan beyanları yüzünden mağdur edildim; hizmet ücreti alınmasına rağmen teslimat yükümlülüğü yerine getirilmedi. Ürünlerimi gönderen firma da Aras Kargo’nun bu kalitesiz hizmeti yüzünden paketi başka bir kargo şirketi ile yeniden göndermek zorunda kaldı.

Aras Kargo’nun hem beni hem de gönderici firmayı mağdur eden bu umursamaz tavrını ve şubenin iş disiplininden uzak yapısını kabul etmiyorum. Antalya Güzeloba şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma bu süreçle ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere bu yaşananları ileteceğimi belirtmek istiyorum.