to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimatı İhmal Ederek Paketi Göndericiye Geri Gönderdi
Antalya Güzeloba Aras Kargo şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6445928267663 takip numaralı kargom, kurye kapıma hiç gelmediği, zilimi çalmadığı ve benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmediği halde sistemde “adreste bulunamadı” denilerek şubede bekletilmiş ve ardından gönderici firmaya iade edilmiştir.
Kargo firması bana iki kez doğrulama kodu göndererek 18:00–20:00 saatleri arasında evde olup olmadığımı sordu; her iki seferinde de evde olduğumu onayladım. İlk gün zaman yetersizliği gerekçe gösterilerek teslimat yapılmadı, ertesi gün ise adresimin yanlış olduğu iddia edildi. İki kez şikayet oluşturmama ve kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağının söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sonuç olarak bugün kargomun bana hiç teslim edilmeden göndericiye iade edildiğini öğrendim.
Bu süreçte Aras Kargo ne verdiği sözü tuttu ne de doğru bilgilendirme yaptı. İlk aradığımda kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ikinci görüşmede bana geri dönüş yapılacağı belirtildi; ancak kimse tarafından aranmadım. Evde kargo beklerken kuryenin tembelliği ve gerçeği yansıtmayan beyanları yüzünden mağdur edildim; hizmet ücreti alınmasına rağmen teslimat yükümlülüğü yerine getirilmedi. Ürünlerimi gönderen firma da Aras Kargo’nun bu kalitesiz hizmeti yüzünden paketi başka bir kargo şirketi ile yeniden göndermek zorunda kaldı.
Aras Kargo’nun hem beni hem de gönderici firmayı mağdur eden bu umursamaz tavrını ve şubenin iş disiplininden uzak yapısını kabul etmiyorum. Antalya Güzeloba şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma bu süreçle ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere bu yaşananları ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Blue S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36294776 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo şikayetim sonrasında bana ulaştı ve yaşanan aksaklık için özür diledi. Aradığınız için teşekkür ederim. Ancak sorunum sadece bir telefon özrüyle "çözülmedi". Cuma ve Cumartesi günleri "evdeyim" seçeneğini işaretleyip saatlerce evde beklememe rağmen paketim teslim edilmedi. İlk gün zaman yetmediği bahane edildi, ertesi gün ise "adres yanlış" yalanı söylenerek teslimat iptal edildi ve kargom firmaya iade gönderildi. Adresimin tamamen doğru olduğu şuradan bellidir: Alışveriş yaptığım firma ürünü başka bir kargo şirketi ile aynı adrese gönderdi ve hiçbir sorun yaşanmadan 24 saat içinde teslim aldım. Aras Kargo'da çok ciddi bir yönetim zafiyeti olduğu apaçık ortadadır. Sadece bir özür dilemek kurumsal bir çözüm değildir. Şirketinizin marka itibarını koruması ve daha fazla müşteri kaybetmemesi için, sistemde yalan beyanda bulunan kusurlu ve kuralsız davranan tüm personel hakkında en profesyonel şekilde yasal/idari yaptırımların uygulanmasını ve sürecin sıkıca takip edilmesini talep ediyorum.
Teşekkür
