to read complaints and reviews, or file yours.1700 TL Kırık Porselen Kupa Tesliminde Aras Kargo Ve Dolap Sorumluluk Reddi
26 Ocak’ta Aras Kargo’nun Kurtdereli şubesinden Dolap üzerinden satmış olduğum porselen kupayı alıcıya gönderdim. Gönderi 28 Ocak’ta Antalya Yaşar şube aracılığıyla alıcıya kırık şekilde teslim edilmiş ve alıcı Dolap üzerinden ürünü kırık olduğu için iade talebi oluşturmuştur. Ürün bedeli 1700 TL’dir.
Ürün, benim yaptığım sağlam ambalajdan birkaç kat eksilmiş bir paketle bana geri gönderildi. Buna rağmen bana ulaşan kupada hiçbir kırık veya defo yok. Yaptığım paketle içerideki ürünün bu şekilde kırılması için neredeyse üzerinden tır geçmesi gerekir. Bu durum, ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünü, özensiz bir şekilde taşındığını ve üzerinde “kırılabilir” etiketleri olmasına rağmen dikkat edilmediğini açıkça göstermektedir. Paket bana ulaştığında da dışarıdan ezilmiş bir haldeydi.
Dolap, Aras Kargo ile anlaşmaları olduğunu, mağduriyetimi Aras Kargo’nun karşılaması gerektiğini söylüyor. Aras Kargo ise kendilerinin sadece taşımacı olduğunu, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Dolap ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Her iki tarafın müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor ve ortada mağdur edilen tek kişi olarak ben kalıyorum. Ürün ise PTT Kargo ile bana geri teslim edilmiştir. Dolap sipariş numaram SP06487788733’tür.
Hem Dolap’tan hem Aras Kargo’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1700 TL’lik zararımın eksiksiz bir şekilde karşılanmasını, ayrıca bu süreçte muhatap bulmakta zorlandığım için sorumluluğu üstlenip çözüm üretecek yetkili kişiler tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mensure Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35098067 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafından arandım ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Aras Kargo gibi bir firmanın hizmetinin arkasında durmaması bir kargoyu bile taşıyamaması utanç verici. Ben 1700 TL ile fakirleşmem ama siz ona bile muhtaçsınız. Bir kargoyu bile taşıyamıyorsunuz sonra bizim sorumluluğumuzda değil diyorlar.
