Apple Watch Hoparlör Arızasının Tekrarlaması Ve Yüksek Ücretli Onarım İtirazı

Apple Watch a11 model saatimin hoparlörü bozulduğu için ürünü Apple Store Zorlu’ya götürdüm ve ilk arıza garanti kapsamında ücretsiz olarak giderildi. Ancak aradan birkaç ay geçmeden aynı hoparlör sorunu tekrar ortaya çıktı ve bu kez yine Apple Store Zorlu’ya başvurduğumda benden 16.234 TL + vergi tutarında onarım ücreti talep edildi.

Servisin eklediği hoparlör fotoğrafından hiçbir şey anlaşılmıyor, sorunun sebebiyle ilgili de herhangi bir açıklama yazılmamış. Aynı sorun kısa sürede tekrar yaşanıyorsa, ürünün kendisinde bir problem olduğunu düşünüyorum. İlk arızada ücretsiz değişim yapılmışken, aynı sorun ikinci kez yaşandığında bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesinin gerekçesini anlayamıyorum ve uygulamada bir standart olmadığını düşünüyorum. Üründe darbe, kullanıcı hatası ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen bu kadar hızlı bozulması kabul edilebilir gelmiyor.

Bu nedenle, saatimin hoparlör arızasıyla ilgili onarımın veya gerekiyorsa ürün değişiminin yeniden ücretsiz olarak, garanti kapsamında yapılmasını ve tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer aynı sorun garanti kapsamında değerlendirilmez ve benden ücret talebi sürdürülürse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bir daha Apple Watch ürünlerinizi ne kendim kullanacağımı ne de yakın çevreme önereceğimi belirtmek istiyorum.