Garanti Süresi İçindeki Apple Watch’te Boya Soyulması Ve Mikroskobik Hasar İddiası Nedeniyle Haksız Garanti Dışı

Garanti süresi devam eden Apple Watch Series 10 saatimin bileğe temas eden arka yüzeyinde boya/kaplama soyulmaları meydana geldi. Bu nedenle 2 Şubat tarihinde ürünü Apple Akasya AVM mağazasına teslim ettim. Mağazada bana siyah renkli kasalarda bu sorunun görülebildiği, gri kasalarda görülmediği, bu nedenle ürünümün büyük olasılıkla garanti kapsamında değiştirileceği sözlü olarak iletildi.

Ürün servis incelemesine gönderildikten sonra Apple Destek ile yaptığım görüşmede, cihazda parça değişimi gerektiği, ancak ilgili parçanın temin edilememesi sebebiyle saatin birebir yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Süreç bu şekilde ilerlerken, ürün teslim aşamasında bu kez hoparlör kısmında dışarıdan gözle görülmeyen bir “mikrohasar” bulunduğu iddia edilerek cihazım garanti kapsamı dışında bırakıldı ve yaklaşık 19.000 TL bedelle değişim teklif edildi.

Saatimde hoparlör bölgesinde gözle görülebilir herhangi bir darbe, çizik veya fiziksel hasar bulunmamaktadır. Ürün özenle kullanılmış, herhangi bir travmaya maruz kalmamıştır. İddia edilen “mikrohasar” dışarıdan tespit edilememekte, somut ve ispatlanabilir bir kullanıcı hatası ortaya konulamamaktadır. Ayrıca soyulma probleminin yaşandığı alan ile hoparlör kısmı cihaz üzerinde farklı bölgelerde yer almakta, aralarında herhangi bir nedensellik bağı kurulmamaktadır.

Garanti süresi devam eden bir üründe kullanıcı hatasını ispat yükü satıcı/üretici tarafındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, cihazın arka yüzeyindeki soyulma probleminin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, gerekçesiz ve çelişkili bir şekilde garanti dışı bırakıldığını düşünüyorum. Aynı şubede siyah kasa modellerde benzer soyulma sorununun görülebildiğinin belirtilmesi de problemin üretim kaynaklı olabileceğini göstermektedir.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de başta garanti kapsamında değişim denilip sonrasında bahsi geçen “mikrohasar” gerekçesiyle yüksek bedelli değişim teklif edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Garanti süresi devam eden, ayıplı olduğu açıkça ortada olan saatimin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde haksız yere garanti dışı bırakma işleminin yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.