Garanti Kapsamındaki Apple Watch Servisinde Açıklama Eksikliği Ve Ücretli Değişim Teklifi

Başarı Elektronik Apple İzmir Yetkili Servisi’ne 25.07.2026 tarihinde garanti kapsamında olan Apple Watch Series 10, 46 mm Jet Black saatimi hoparlör ve yazılım sorunları nedeniyle teslim ettim. 30.07.2026 tarihinde telefonla arandım ve servisin internet sitesinden de görüntülediğim servis raporunda yalnızca hoparlör filtresinde “çıkarılamayan yabancı madde” tespit edildiği yazdığını gördüm.

Tarafıma, bu nedenle cihazın yenisi ile değişiminin teklif edildiği ve yaklaşık 20.800 TL civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Ancak bana bu yabancı maddenin ne olduğu, nasıl oluştuğu, kullanıcı hatası sayılıp sayılmadığı gibi hiçbir teknik açıklama yapılmadı, yazılı bir rapor da iletilmedi. Sadece “çıkarılamayan yabancı madde” ifadesiyle ücretli değişim teklif edilmesi, fakat hoparlörün gerçekten arızalı olup olmadığı konusunda dahi net bir bilgi paylaşılmaması beni mağdur etti.

Ben bu saati normal koşullarda kullandım; dışarıdan sıvı teması, yabancı cisim ya da sivri bir cisim girişi, oksitlenme gibi bir durum yaşanmadı ve servis raporunda da bunlara dair herhangi bir tespit belirtilmiyor. Buna rağmen, hem sorunun ne olduğuna dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadan hem de kullanıcı kusuru açıkça ortaya konulmadan yüksek bedelli bir değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Saatimin garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, hoparlör ve varsa diğer sorunlarla ilgili teknik bulgunun açıkça tarafıma bildirilmesini, kullanıcı kaynaklı herhangi bir hata ya da kusur tespit edilmemesi nedeniyle cihazımın ücretsiz olarak onarılıp tarafıma teslim edilmesini; onarım mümkün değilse de yine garanti kapsamında yenisi ile değişimin yapılmasını talep ediyorum.