Bilgim Dışında Yapılan Mobil Ödeme İle Yüksek Tutar Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gamze

487

9 Eylül tarihinde Vodafone hattıma, bilgim dışında 2800 TL tutarında bir oyun satın alımı yansıtıldı. Apple ürünleri kullanmıyorum ve herhangi bir oyun ya da uygulama satın almadım. Faturamda “mobil ödeme” ve benzeri başlıklar altında bu işlem görünmekte. Hattımda daha önce mobil ödeme veya üçüncü parti alışverişe dair herhangi bir işlem ya da izin bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Apple ile iletişime geçtim. Ancak iki taraf da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı ve ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Hattım tamamen benim üzerime kayıtlı ve bu işlemle hiçbir ilgim yok.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Ekim 08:57

9 Eylül tarihinde bilgim ve onayım dışında, Vodafone hattıma bağlı numaram üzerinden bir oyun satın alımı yapılmış. Apple ürün veya hizmeti kullanmadığım halde, bu işlem faturama yansıtılmış ve toplamda 2.800 TL tutarında bir borç oluşmuştur. Konuyla ilgili hem Apple hem de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep ettim; ancak iki taraf da yardımcı olmadı ve faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Tarafıma herhangi bir yazılı açıklama veya çözüm sunulmadı. Bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

15 Ekim 00:06

9 Eylül tarihinde tamamen bilgim dışında, numaram kullanılarak Apple üzerinden bir oyun satın alınmış ve bu işlem sonucunda Vodafone faturama 2800 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Ne ben ne de yakınlarım bu işlemi gerçekleştirmedik. Durumu fark ettiğim anda Vodafone ve Apple müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim, yaklaşık bir aydır uğraşıyorum ancak hiçbir çözüm yolu sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Harcamadığım, bilgim dışında gerçekleşen bir işlem için ödeme yapmam bekleniyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve hattımda herhangi bir güvenlik açığı olduğunu düşünmüyorum.

Vodafone ve Apple’dan beklentim, bu işlemin iptal edilmesi, faturama yansıtılan tutarın iadesi ve hattımın güvenliğinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.