Bilgim Dışında Yapılan İtunes Harcaması İçin Haksız Fatura Ve İade Talebi

9591 numaralı Vodafone hattımın Ağustos 2025 dönemine ait faturasına, 06.08.2025 tarihinde bilgim dışında yapılan bir iTunes harcaması nedeniyle 1.225 TL ücret yansıtılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve hattımda mobil ödeme özelliği uzun süredir kapalıdır; bununla ilgili elimde belge de mevcuttur.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana bunun tek seferlik bir durum olduğu ve tekrar etmeyeceği söylendi. Ancak herhangi bir alışveriş yapmadığım ve telefonuma hiçbir bildirim gelmediği halde bu ücret faturama yansıtıldı. Ayrıca Vodafone, işlemin detaylarını da tarafıma iletememekte ve sorunun Apple ile ilgili olduğunu belirterek yardımcı olmamaktadır.

Apple müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir yanıt alamadım ve işlemin içeriğiyle ilgili bilgi verilmedi. Apple hesabıma bağlı olan e-posta adresim: y*******@gmail.com’dur. İşlem Ankara’da gerçekleşmiştir ve yaklaşık 2 aydır çözüm beklemekteyim. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.

Vodafone ve Apple’dan, onayım ve bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilerek 1.225 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlemin detaylarıyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.