Apple Macbook Air M2 Pil Sağlığı Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Macbook Air m2 model cihazımda, yalnızca 7 aylık kullanım sonrasında pil sağlığıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Bu süre sonunda pil döngü sayısı yaklaşık 24 civarındayken pil sağlığı %94 seviyesine düştü. Bunun üzerine cihazımı Apple yetkili servisine elden teslim ettim. Yapılan incelemeler sonucunda bir problem tespit edildiği belirtilerek pil değişimi gerçekleştirildi.

Ancak pil değişiminden yaklaşık 6 ay sonra, bu kez pil döngü sayısı yalnızca 19 olmasına rağmen pil sağlığı %93 seviyesine geriledi. Aynı yetkili servis olan Apple Gaziantep Gürgençler’e tekrar başvurduğumda, yapılan kontroller sonucunda herhangi bir sorun bulunmadığı ifade edildi ve cihazım tarafıma iade edildi.

Bu süreçte Apple Destek Hattı ve Apple Türkiye ile yaklaşık bir hafta boyunca sürekli iletişimde kalmama rağmen, nihai olarak yetkili servisin doğru karar verdiği söylenerek konu kapatıldı. Ancak ortada bu kadar düşük kullanımda bariz bir anormallik varken 'sorun yok' denmesi, kullanıcı olarak bana ne samimi ne de tatmin edici gelmiştir.

Amacım ille de pil değişimi yapılması değil; ancak yalnızca 19 şarj döngüsüne sahip bir Macbook Air m2 cihazında pil sağlığının %93’e düşmesinin normal bir durum olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar düşük kullanımda böyle bir değer kaybı yaşanması, cihazda ya da batarya sisteminde bir problem olabileceğini açıkça düşündürmektedir.

Son olarak, sürecin 'isterseniz başka bir servise gönderin' denilerek kapatılması, müşteri memnuniyetini ön planda tutması gereken bir marka olarak Apple’a yakışmamıştır. Mevcut tablo, sorunun çözüme kavuşturulmayacağı izlenimini vermektedir. Cihazımın pil ve güç yönetimi sisteminin farklı bir yetkili ekip tarafından çok daha detaylı ve teknik olarak incelenmesini, varsa kronik ya da donanımsal bir problemin net şekilde tespit edilerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.