Apple  Kullanılmamış Macbook'un Pili Bitti, Kimse Sorumluluk Almadı!

07.07.2023 tarihinde Media Markt Metrogarden şubesinden Macbook Air m1 model bir cihaz satın aldım. Cihazı hiç kullanmadan, jelatini dahi açılmamış şekilde sakladım. 07.10.2025 tarihinde ilk kez açtığımda cihaz şarj almadı ve pilinin tamamen bitmiş olduğunu fark ettim.

Apple destek hattını aradığımda beni Media Markt’a yönlendirdiler. Oradan da “garanti süresi dolduğu” gerekçesiyle sigorta firmasına yönlendirildim. Ancak ne Media Markt ne de sigorta firması sorumluluk almadı; bana yazılı bir yanıt da verilmedi, sadece sözlü olarak kapsam dışı olduğu söylendi.

Cihazı 8 Ekim 2025 tarihinde Apple Akasya mağazasına bıraktım. Pil değişimi için 5.415.83 TL KDV hariç ücret talep edildi ve bana 661-16086 ürün numaralı bir belge verildi. Henüz ödeme yapmadım, pil değişimi tamamlandıktan sonra ödeyeceğim bildirildi.

Apple müşteri hizmetleriyle hem mağazada hem de telefonla tekrar iletişime geçtim. Garanti süresi dolduğu için talebim reddedildi. Ancak cihazı hiç kullanmadan böyle bir sorun yaşamam ve hiçbir kurumdan destek alamamam, Apple markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün hiç kullanılmadan pilinin bitmiş olması, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmelidir. Bu mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın pilinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.