Yenilemede Satıcı Değişikliği Ve İade Bilgilerine Erişilememesi

Amazon Türkiye üzerinden cumartesi günü çay ve kahve ürünleri içeren, toplam üç kalemden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 407-3621579-9162707’dir. Daha önce verdiğim bir siparişi yenilemek istemiştim; yani aslında Amazon’dan aldığım ürünleri, aynı satıcıdan tekrar alacağımı düşünüyordum. Ancak sistem, yenilediğim ürünleri benim seçimim olmadan farklı bir firmaya yönlendirmiş. Ben bu firmayı özellikle seçmedim, fark ettiğim anda da ilgili iki ürünü hemen iptal ettim.

Siparişteki diğer ürün olan kedi kumu ise başka bir firmadan gelmekteydi. Amazon tarafı, Instagram üzerinden yaptığımız yazışmada, kedi kumu tarafıma ulaşmadan iptal ettiğim diğer ürünlerin iadesini gerçekleştirmeyeceklerini söyledi. İki ayrı firmadan verilen siparişte, bir satıcının durumunun diğerinin iadesine bağlanması hem hukuken hem de Amazon politikaları açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir. Buna rağmen böyle bir gerekçe sunuldu ve bu benim açımdan doğru olmayan, yanıltıcı bir beyan niteliği taşıyor.

İade sürecini uygulama üzerinden takip etmek istediğimde, sipariş iptal/iade işlemlerini göremedim ve Amazon müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden hiçbir şekilde ulaşamadım, erişimi adeta kaldırmışlar. Bu konuda hem uygulama üzerinden neden müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı hem de iade sürecinin neden görünmediğini defalarca sordum. Instagram ve e-posta yazışmalarımızda bu soruları yaklaşık on kez yöneltmeme rağmen, hiçbirine net bir yanıt verilmedi. Türkiye’de geçerli mevzuat gereği firmaların açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunması gerekirken, Amazon’un bu süreçte kapalı ve kaçamak bir tutum sergilemesi beni son derece mağdur etti.

İptalini hemen yaptığım, yaklaşık 440 TL tutarındaki bu sipariş için, iademin farklı satıcıdaki ürünün teslimatına bağlanmaksızın, yasal süreler içerisinde ve derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine neden erişemediğimin ve sipariş/iade bilgilerimi neden göremediğimin açıklanmasını, bu tür yanlış yönlendirmeye açık, satıcı değiştiren sipariş yenileme uygulamasının da acilen düzeltilmesini istiyorum. Süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıdığımı da özellikle belirtmek isterim.