Amazon'da Açılmış Ürün, Taksit Hatası Ve Yorum Engeli

01.03.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Topping Professional E2X2 ses kartı, sipariş numarası 405-6795004-2608363 olan ürün, tarafıma kutusu açılmış, mühürleri bozulmuş ve paketlemesi hasarlı bir şekilde teslim edilmiştir. “Sıfır ürün” bedeli ödeyerek aldığım bu cihazın daha önce kullanılmış veya iade edilmiş bir ürün olduğu çok açıktır.

Bu mağduriyeti gidermek için ürünü iade edip bu kez Topping Professional E2X2 OTG versiyonunu sipariş etmek istediğimde ise Amazon’un ödeme sayfasında ciddi bir kullanıcı deneyimi hatasıyla karşılaştım. Sistemde taksit sayısını seçtikten sonra kredi kartı değiştirildiğinde, sayfa herhangi bir uyarı vermeden seçilen taksit miktarını sıfırlayıp ödemeyi peşin olarak çekmektedir. Bu tasarım kusuru nedeniyle iradem dışında peşin ödeme alınmış ve ben de siparişi iptal etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Üstelik bu durumu Amazon Türkiye platformunda şahsen en az beş kez deneyimledim ve bunun kronik bir sistemsel hata olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım operasyonel ve teknik aksaklıkları, diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla ilgili ürünün yorumlar kısmında ayrıntılı ve yapıcı bir dille paylaştım. Ancak Amazon, hiçbir kural ihlali içermeyen, tamamen gerçek kullanıcı deneyimine dayanan bu yorumu “yayın kuralları” gerekçesiyle reddetmiştir. Böylece hem ayıplı ürünü sıfır diye gönderen, hem ödeme arayüzündeki hatalar nedeniyle müşteriyi yanlış işleme sevk eden, hem de bu sorunların kamuoyu tarafından bilinmesini engellemek için müşteri yorumlarını filtreleyen bir tabloyla karşılaşmış oldum.

Düzenli olarak Amazon’u tercih eden bir müşteri olarak, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkının bu şekilde kısıtlanmasını ve sunulan kusurlu hizmeti kabul etmiyorum. Operasyonel süreçlerinizdeki bu dikkatsizliğin ve sistem hatanızın ivedilikle giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve tarafıma yaşananlarla ilgili tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.