Yanlışlıkla Gönderilen Pantolonum Kayıp Edildi, Ücret İadem Yapılmıyor!

5 Kasım 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden çeşitli bedenlerde Levi’s marka pantolonlar sipariş ettim. Sipariş numaram 405-712-5598-7469132’dir. Pantolonlardan bazılarının bedeni uymadığı için, iade süresi içinde ürünleri Amazon’a geri gönderdim.

İade sırasında pantolonlardan biri, başka bir online alışveriş sitesinden aldığım, aynı marka, aynı model ve aynı seriden olan fakat sadece bedeni farklı bir pantolonla karıştı. Yani Amazon’a gönderdiğim ürünlerden biri, sipariş ettiğim üründen yalnızca beden farkı olan bir pantolon olarak depolarına ulaştı. Bunu fark eder etmez, iade süresi henüz dolmamışken 19 Kasım sonrasından itibaren Amazon müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak ürünü yanlış gönderdiğimi, bu pantolonun tarafıma geri kargolanmasını, sonrasında ise Amazon’dan aldığım doğru bedendeki ürünü geri gönderebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri gönderim yapılmadı.

Son yaptığım görüşmede ise söz konusu ürünün kayıp olduğu veya imha edildiği söylendi. Ürünün tarafıma geri gönderilmemesine ve kaybolduğunun ya da imha edildiğinin ifade edilmesine rağmen, 1.836 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Amazon’un deposuna girmiş ve iade süreci içinde defalarca bildirimi yapılmış bu ürün için tarafıma 1.836 TL’lik ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.