İki Ürünü Tek Kutuda İade Ettim, Sadece Birinin Ücreti Geri Ödendi

Amazon’dan iki adet kot pantolon satın aldım. Ürünler 28 Kasım’da tarafıma tek bir kutu içinde teslim edildi. İkisinin de bedeni olmadığı için iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde yanlışlıkla iki ayrı iade kodu oluşturmuşum ve bunu fark etmeden iki pantolonu da tek bir kutuda, tek kargo olarak 3 Aralık’ta iade ettim.

İade işlemi sonrasında, toplamda 2.878 TL yatırılması gerekirken hesabıma sadece 1.503 TL iade edildiğini gördüm. Yani iki ürün için ödediğim ücretin yalnızca bir tanesi tarafıma geri ödendi. İade edilen sipariş numaram 404-2128013-1045118, ücret iadesi yapılmayan diğer sipariş numaram ise 404-8891157-1622734’tür.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki farklı iade kodu oluşturduğum için ürünleri iki ayrı kargoyla göndermem gerektiği söylendi. Ancak ben her iki ürünü de tek kutuda ve aynı anda iade ettim, ürünler Amazon’un eline ulaştı ve sistemsel bir durum nedeniyle yalnızca tek ürünün ücretinin iade edildiğini düşünüyorum.

Her iki ürün de sorunsuz şekilde iade edildiği için, eksik kalan tutarın ve ikinci siparişteki ürün bedelinin de tarafıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.