Yanlış Ürün Seçimi Ve Gecikmeli Teslimatta Çözüm Bulunamaması

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım “Nish Dibek Kahvesi 5’li Set” adlı ürün, yaklaşık iki gün önce tarafıma teslim edildi. Aslında sade Türk kahvesi seçtiğimi sanıyordum, siparişin dibek kahvesi olduğunu sonradan fark ettim ve bu nedenle yanlış ürün seçimi yapmış oldum. Prime üyesi olmama rağmen siparişim yaklaşık 7 gün gecikmeli teslim edildi, eğer ürünün dibek kahvesi olduğunu zamanında fark edebilseydim, sipariş sistemde beklerken çoktan iptal ederdim.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz, “yanlışlıkla verilmiş sipariş” gerekçesiyle iade/değişim talebi oluşturdum. Ancak ürün gıda kategorisinde olduğu için sistem üzerinde iade ve değişim seçeneği sunulmadığını gördüm. Yaklaşık 568,92 TL ödediğim bu sipariş için hiçbir çözüm yolu tanımlanmaması, özellikle de henüz ambalajı açılmamış ve kullanılmamış bir ürün için müşteriye esneklik tanınmaması beni mağdur etti.

Migros gibi pek çok fiziksel mağazada, yanlışlıkla alınan gıda ürünleri fişle birlikte götürüldüğünde iade ya da değişim yapılabiliyor. Büyük ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir platform olarak Amazon’dan da benzer bir esneklik ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk olarak akşam saatlerinde görüştüğüm F***** M*** isimli temsilci, beni bir süre beklettikten sonra yardımcı olunacağını, ödeme yaptığım karta iade işlemi için gerekli notu sisteme geçtiğini ve bununla ilgili tarafıma e‑posta geleceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak ertesi gün öğlene kadar herhangi bir e‑posta ya da işlem göremeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Bu kez görüştüğüm E*** Hanım, “gıda uzmanı” olduğunu belirterek temsilci olarak bir şey yapılamayacağını, sadece iade politikasının linkini paylaşabileceğini söyledi ve konuşma ekranından bu linki gönderdi. Zaten bu politikayı daha önce okuyup gördüğüm için, sadece link göndermek yerine somut bir çözüm sunulmaması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

405-2280462-8630748 numaralı bu yanlış sipariş için, özellikle ürünü teslim aldıktan hemen sonra başvuru yapmışken, en azından değişim ya da kupon/alışveriş çeki gibi bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Yanlış ürün seçimi ve teslimat gecikmesi sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ilgili siparişimin iade/değişim ya da eşdeğer bir çözümle sonuçlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.