Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

Amazon üzerinden 19 Temmuz tarihinde Gaman pet tıraş makinesi siparişi verdim, sipariş numaram 406-0260839-2673124’tür. 22 Temmuz’da kargom teslim edildi olarak görünmesine rağmen, görseldeki ürünle alakası olmayan farklı bir ürün gönderildi. Buna ek olarak Amazon üzerinde siparişim hâlâ “yolda, ancak gecikiyor” ibaresiyle görünüyor, yani sistemde de tutarsızlık bulunuyor.

Ürünün yanlış gelmesi ve sistemde hâlâ yolda gözükmesine rağmen, iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum. Telefonla ve canlı destek hattı ile Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim ancak ulaşmak imkansız, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de iade talebimi iletebileceğim bir kanala ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden iade alınmasını, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.