Yanlış Kargo Alımı Sonucu Ürün Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Amazon üzerinden Acuvue marka lens solüsyonu siparişi verdim. Siparişimin tutarı 749 TL civarındaydı ancak kaybolan ürünün gerçek piyasa değeri yaklaşık 2.000 TL. Urunu hem eksik yolladılar hem çözemediler burda kullanamadığım için çok zor durumda kaldım. Gidip eczaneden almak zorunda kaldım. Çözüm olarak Ürünü iade etmem istendi ve bugün İstanbul Beşiktaş adresime iade için kargo görevlisi geldi. Kolay Gelsin kargo görevlisi, üzerinde Trendyol Ekspress yazan ve bambaşka bir gönderiye ait olan kargoyu, sistemde iade kodu farklı yazmasına rağmen benden teslim alarak götürdü. Şu anda ürünüm kayıp durumda.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm H**** B** isimli temsilci son derece agresif bir tavırla, ürünün kendilerinden çıktığını, artık sorumluluğun bende olduğunu ve kargoyla görüşmem gerektiğini söyledi. Hem yanlış kargo alınması hem de bu süreçte hiçbir destek verilmemesi nedeniyle mağdur bırakıldım.

Yanlış kargonun alınması sonrası ürünümün kaybolması konusunda sorumluluğun üzerimden alınmasını, Amazon ve ilgili kargo firmasının birlikte hareket ederek ürünümün bulunmasını ya da ürün bedelimin gerçek değeri üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.