Yanlış Gönderilen 3 Numaralı Ürün İçin İade Ve Değişim Talebi

Amazon üzerinden Hip 2 numara toz devam sütü siparişi verdim. Aynı üründen 2 koli satın aldım. Kolilerin bir tanesi doğru olarak 2 numara gelirken diğer koli yanlışlıkla 3 numara olarak gönderildi. Çocuğumun yaşı henüz bu mamaya uygun olmadığı için 3 numara ürünü en az 4–5 ay boyunca kullanma şansım yok.

Teslimat 29 Eylül’de yapıldı ve o günden beri hem sipariş üzerinden talep açmaya çalışıyorum hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak ürün için “iade edilemez ürün” denilerek ne talep açmama izin veriliyor ne de müşteri hizmetleri olumlu bir çözüm sunuyor. Yanlış ürünü gönderen satıcı olmasına rağmen değişim ya da iade hakkı tanınmaması, üstelik bu kadar pahalı bir ürün için, gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi sipariş geçmişimde yer alan ürün Hip 2 numara olarak seçilmiş olmasına rağmen tarafıma 3 numara ürün gönderilmiştir. Yine eklediğim Amazon ekranında “Bu ürün iade için uygun değildir” ifadesi yer almakta ve sistem üzerinden hiçbir şekilde iade/değişim süreci başlatamıyorum. Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada da iade veya ürün değişimi konusunda yardımcı olunamayacağı belirtilmiş ve bu durumun istisna olarak bile çözülemeyeceği ifade edilmiştir.

Benim hiçbir hatam olmadığı halde, yanlış gönderilen 3 numara mamayı kullanamayacağım ve bu şekilde mağdur edilmiş oluyorum. Yanlış gönderilen ürünün iade alınmasını ya da ek bir ücret talep edilmeksizin doğru ürün olan 2 numara Hip toz devam sütü ile değiştirilmesini talep ediyorum.