Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ürün Yok Kolay Gelsin İade Bekliyor

Amazon internet sitesi üzerinden satın aldığım ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimat sürecinde olan ürünümle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 177328471 takip numaralı, za7021642 numaralı siparişime ait gönderinin 3 Nisan saat 12:17’de benim tarafımdan teslim alındığına dair bir mesaj aldım. Ancak o saatte evde değildim, evde benden başka kimse de yoktu ve herhangi bir kurye beni aramadı.

Bulunduğum sitede kuryeler genelde bu tip durumlarda ürünleri güvenliğe bırakıyorlar, bu nedenle hemen güvenliğe gidip kontrol ettim, fakat ürün oraya da teslim edilmemişti. Bunun üzerine 5 Nisan tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım. 32168492 numaralı kayıt ile talebimin oluşturulduğu ve konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak o günden bu yana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda süreçte aksama olduğu söylenip yeniden işlem başlatıldığı belirtiliyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

3.000 TL’nin üzerinde tutara sahip bu alışverişimin hizmetini Kolay Gelsin’in bu hatalı teslimat ve ilgisiz süreci nedeniyle alamadım. Ürün ortada yok, teslim edildi görünüyor ve ne para iadesi ne de teslimatla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesi için, kaybolan gönderime ilişkin ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.