to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5 Yıllık Garanti İddiası Ve Amazon-Philips Yönlendirme Sorunu
20 Şubat 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, “5 yıl garanti” ibaresine ve “Amazon’un Seçimi” etiketine güvenerek Philips xb9155/07 model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 13.400 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürünün sipariş numarası 405-7266688-2413126’dır.
Ürünü aldıktan sonra garanti detaylarını netleştirmek için üretici firma Philips ile görüştüğümde, satış sayfasında belirtilen 5 yıllık garantinin sadece motoru kapsadığı, diğer parçaların bu kapsamda olmadığı söylendi. Ayrıca bana, bu konuda yetkinin Amazon’da olduğu, “Amazon ile görüşün” denilerek Amazon’a yönlendirme yapıldı. Satış sayfasında yer alan ve tüm parçaları kapsadığı izlenimini veren 5 yıllık garantinin, Philips nezdinde yazılı bir karşılığının bulunmadığı özellikle belirtilmiştir. Bu durum, tarafımca yanıltıcı bir beyan olarak değerlendirilmektedir.
Konu hakkında Amazon yetkilileriyle de görüştüğümde, bu kez de garanti ile ilgili olarak tekrar Philips’e yönlendirildim. Hem Philips’in hem de Amazon’un birbirine yönlendirmesi sonucu, Amazon sayfasında açıkça belirtilen 5 yıllık garantinin fiilen ve yazılı olarak karşılığını alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Amazon Türkiye’nin, satış sayfasında yer alan “5 yıl garanti” taahhüdünün kapsamını açıkça belirtmesini, bu vaadin tam anlamıyla arkasında durmasını veya Philips’in bu yanıltıcı beyanını düzeltecek şekilde gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Amazon’un yetkili satıcı olarak yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, ürün için vaat edilen tüm parçaları kapsayan 5 yıllık garantinin eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini bekliyorum.
Amazon’un "5 Yıl Garantili" Diye Sattığı Ürün 2 Yıl Çıktı, Sorumluluk Kabul Edilmiyor! Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede; ilan görselinin kendilerine ait olduğunu, sorumluluğu markaya atamayacaklarını belirtmeme rağmen "yapacağımız bir şey yok" yanıtını aldım. Görüşmenin kayıt altına alındığını ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise temsilci "onayım yok" diyerek iletişimi tek taraflı sonlandırmıştır. Satış yaparken sitesinde koca puntolarla 5 yıl tam garanti vaat edip, 2 yıl garanti belgesi gönderen ve sorumluluktan kaçan Amazon'dan şikayetçiyim. Ürünü iade etmeyeceğimi, satış anındaki "5 yıl tüm parçaları kapsayan garanti" taahhüdünün yerine getirilmesini ve tarafıma yazılı belge sunulmasını talep ediyorum. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatılacaktır
Amazon ile iletişime geçmedi ve garanti konusundaki taleplerime yanıt vermedi, bu yüzden sürecim çok kötü.
