Hepsijet Kargo Yönetimindeki İptal Ve Değişiklik Buton Eksikliği

LCW uygulaması üzerinden kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Siparişim henüz “Onaylandı” aşamasındayken bir ürünün rengini değiştirmek istedim, ancak uygulamada iptal ya da değişiklik yapabileceğim herhangi bir buton bulunmadığı için WhatsApp canlı desteğe başvurdum. Temsilci 14:51’de “Onaylandı ve hazırlanıyor aşamasında iptal gerçekleştirilir” şeklinde yazılı olarak onay vermesine rağmen işlemi gerçekleştirmemiş ve siparişin kargoya verilmesine sebep olmuştur. Konuyla ilgili CAS-10650137-K4G9W0 numaralı şikayet kaydı açılmıştır.

Asıl mağduriyetimi ise Hepsijet tarafında yaşıyorum. Siparişim kapıda ödeme olduğu için Hepsijet kargo takip ekranında “Gönderiyi İptal Et” ya da “Teslimat Gününü Değiştir” gibi hiçbir buton aktif değildir. “Taşımacıya Not Gönder” alanına girdiğimde de sadece “Zile basma” gibi tek bir seçenek çıkmakta, kuryeye ürünle ilgili iptal ya da teslimat tarihi hakkında hiçbir bilgi iletilememektedir. Yani sistem üzerinden gönderi üzerinde en temel müdahaleleri dahi yapamıyorum.

Şu anda Elazığ Dağıtım Merkezi’nden iki ayrı paketim aynı anda dağıtıma çıkarılmış durumdadır. Bunlardan 5611*******98 takip numaralı olan siparişimi iptal etmek istiyorum; bu gönderinin kurye tarafından hiç getirilmeden doğrudan iade edilmesini talep ediyorum. 5611******45 takip numaralı doğru siparişimin ise Pazartesi günü teslim edilmek üzere şubede bekletilmesini rica ediyorum. Kargo yönetim ekranınızdaki bu buton eksiklikleri nedeniyle, tamamen sistemsel yetersizlikten kaynaklanan bir mağduriyet yaşamaktayım.

Hem müşteri temsilcilerinin çelişkili beyanları hem de Hepsijet’in kargo yönetim altyapısındaki bu ilkel ve yetersiz yapı sebebiyle ciddi zaman ve emek kaybına uğradım. Yaşanan personel kusuru ve sistemsel aksaklıkla ilgili olarak, tarafıma yetkili bir birimden acil dönüş yapılarak, talep ettiğim şekilde gönderilerimin düzenlenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.