Trendyol’da Topaklanmayan Kedi Kumu Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

19 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Toi Moi 2'li Avantaj Paketi Koku Hapseden, Topaklanan, Tozsuz Aktif Karbonlu Bentonit Kedi Kumu 2X10 kg ürününü düzenli olarak kullandım. Ancak ürün, temel vaadi olan topaklanmayı kesinlikle yerine getirmiyor. İdrarla temas ettiğinde topaklanmak yerine çamurumsu bir kıvam alıyor, bu da hem hijyen hem de kullanım açısından ciddi sorun yaratıyor ve ürünün normalden çok daha hızlı tükenmesine neden oluyor.

Yaşadığım sorunu satıcıya ilettim, talep etmeleri halinde sorunu net biçimde görebilecekleri bir video gönderebileceğimi de belirttim. İlk yanıtlarında konuyu AR-GE ekiplerine ileteceklerini, gerekli aksiyonların alınacağını söylediler; ancak yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair hiçbir somut çözüm sunmadılar.

Daha sonra açıkça çözüm talep ettiğimde ise ürünü Trendyol üzerinden iade edebileceğimi söylediler. Oysa ürünün iade süresi çoktan dolmuştu ve ürün tamamen tükenmiş durumdaydı, dolayısıyla bu önerinin benim için hiçbir anlamı kalmamıştı.

Ürünün genel olarak yüksek puanlara ve olumlu yorumlara sahip olduğunu görüyorum ve topaklanma ile ilgili başka şikayetlerin az olması, bana gelen partide yaşadığım sorunu maalesef ortadan kaldırmıyor. Ben yalnızca kendi deneyimimi ve karşılaştığım problemi aktarıyorum.

Asıl hayal kırıklığım sadece ürün performansından değil, satış sonrası yaklaşımdan da kaynaklanıyor. Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten bir satıcıdan, yaşanan sorunu geçiştirmek yerine daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Satıcıdan beklentim, 11613112045 numaralı siparişime konu olan bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınması, standart ve fiilen kullanılamayan bir iade önerisiyle geçiştirilmeden, telafi edici ve somut bir çözüm sunulmasıdır.