Amazon’da Gerekçesiz İptal Ve Teslimat Belirsizliği Nedeniyle Mağduriyet

29 Haziran tarihinde Amazon güvencesine dayanarak platform üzerinden Monster Tulpar t7 v26.2.14 model bir dizüstü bilgisayarı, satıcısı Amazon olacak şekilde sipariş ettim. Ancak bu tarihten bu yana yaşadığım süreç, Amazon’un küresel hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla tamamen çelişmektedir.

İlk siparişim 405-0344790-3673179 numarasıyla oluşturuldu ancak ürün günlerce kargoya verilmedi. 8 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde depo ile görüşüleceği söylendi, hemen ardından ise siparişim depo tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Aynı gün tarafımdan ürünü güncel fiyattan yeniden almam istendi ve aradaki 4.000 TL’lik fiyat farkının iade edileceği açıkça taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek ürünü bu kez 405-2284025-3058737 numaralı siparişle tekrar satın aldım.

Yeni siparişimin en geç 11 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün yine kargoya verilmedi. 12 Temmuz’da müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede yeniden bir talep açıldığı, fakat ürünün ne zaman kargolanacağı veya teslim edileceği konusunda hiçbir kesin bilgi verilemediği ifade edildi. Bugün itibarıyla siparişten bu yana 13 gün geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir teslimat tarihi verildi.

Amazon markasına güvenerek yaptığım bu alışverişte, siparişin iki kez gecikmesi, gerekçesiz iptal yaşanması, güncel fiyattan yeniden alım istenmesi ve buna rağmen hâlâ belirsizliğin sürmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. En kısa sürede, somut ve bağlayıcı bir kargo çıkış ve teslim tarihi verilmesini, süreçle ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma verilen taahhütlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.