to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon.com.tr üzerinden hediye olarak aldığım bir ürünün teslimatıyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Normalde kendi gönderimleri için sundukları randevulu teslimat seçeneği, bu siparişimde herhangi bir mantıklı gerekçe olmaksızın görünmüyordu. Hediye olduğu ve belirli bir tarihte ulaşması gerektiği için özellikle 13.01.2026 tarihinde teslim edilmesini istiyordum, ancak sistem üzerinde bu seçeneği kullanamadım.
Bu nedenle bireysel olarak müşteri hizmetlerini arayarak Ç**** isimli temsilci ile görüştüm. Kendisi, kargolama sürecinde kargo firmasıyla iletişime geçip siparişimin istediğim tarihte, yani 13.01.2026 tarihinde gönderilmesini sağlayacağını belirtti. Buna güvenerek süreci takip ettim. Ancak 08.01.2026 sabahı, DHL ecommerce’den kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Yani hem randevulu teslimat imkanı ortadan kaldırılmış hem de müşteri temsilcisinin verdiği söz yerine getirilmemiş oldu.
Sipariş numaram 406-6415633-7988332, DHL ecommerce kargo takip numaram ise ZR772058’tir. Teslimat adresim Kocaeli ili Başiskele ilçesindedir. Bu süreçte ne randevu sisteminden faydalanabildim ne de görüştüğüm temsilcinin verdiği bilgilendirme doğru çıktı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor ve zaman alıcı bir süreçti; uzun uğraşlar sonucu bir yetkiliye ulaşabildim.
Amazon’dan öncelikle teslimattaki kargomun mümkünse 13.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmasını sağlamasını bekliyorum. Bununla birlikte, randevulu teslimat özelliğinin tutarlı ve düzgün çalışan bir sistem olarak yeniden sunulmasını, müşteri temsilcilerinin kargo firmalarıyla gerçekten temas kurarak verdikleri sözleri yerine getirmesini veya herhangi bir sebeple yerine getiremeyeceklerse mutlaka müşteriye geri dönüş yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin daha kolay hale getirilmesini ve bu süreçte harcadığım zaman ve yaşadığım mağduriyet için en azından samimi bir özür bekliyorum.
Tüm bu konularda gerekli incelemenin yapılarak hem mevcut siparişim açısından hem de genel müşteri deneyimi açısından somut bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Amazon üzerinden verdiğim 403-2339959-6601118 numaralı siparişim, DHL Ecommerce ile bugün, 26.11.25 tarihinde elime ulaşmalıydı. Ancak Amazon müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye göre, ürünü satan satıcı firma ile DHL Ecommerce arasında yaşanan kargolama süreci anlaşmazlığı sebebiyle ürünüm hâlâ e...
29 Kasım’da Amazon üzerinden hediye olarak aldığım, 403-7989809-2544354 numaralı siparişim 8 Aralık tarihi itibarıyla hâlâ kargolanmadı. Ürün bir türlü gönderilmediği gibi, siparişi iptal talebim de sistem üzerinden onaylanmıyor. Müşteri hizmetlerine yalnızca robot üzerinden ulaşabiliyorum, canlı g...
12 Aralık’ta Amazon üzerinden kızımın doğum günü hediyesi olarak aldığım ürün DHL ile gönderildi ancak bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Yarın kızımın doğum günü ve bu süreçte 3 gündür evde kargo gelecek diye bekliyorum...
Amazon.com.tr üzerinden Amazon’un kendi satışı olan bir ürünü 28 Kasım 2025 tarihinde, tahmini teslimat aralığı 28 Kasım 2025 – 04 Aralık 2025 olacak ...
Amazon üzerinden sipariş verdiğim dik yaka erkek kazak, 06.01.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy adresime teslim edilecek olarak görünüyordu. Tüm gün ürünü beklerken akşam kontrol ettiğimde, uygulama üzerinden sipariş durumunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan “teslimat iptal edildi” ifadesiyle karşıla...
Yorumlar