Teslimat Randevusu Çalışmıyor, Söz Verilen Tarih İhlal Edildi

Amazon.com.tr üzerinden hediye olarak aldığım bir ürünün teslimatıyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Normalde kendi gönderimleri için sundukları randevulu teslimat seçeneği, bu siparişimde herhangi bir mantıklı gerekçe olmaksızın görünmüyordu. Hediye olduğu ve belirli bir tarihte ulaşması gerektiği için özellikle 13.01.2026 tarihinde teslim edilmesini istiyordum, ancak sistem üzerinde bu seçeneği kullanamadım.

Bu nedenle bireysel olarak müşteri hizmetlerini arayarak Ç**** isimli temsilci ile görüştüm. Kendisi, kargolama sürecinde kargo firmasıyla iletişime geçip siparişimin istediğim tarihte, yani 13.01.2026 tarihinde gönderilmesini sağlayacağını belirtti. Buna güvenerek süreci takip ettim. Ancak 08.01.2026 sabahı, DHL ecommerce’den kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Yani hem randevulu teslimat imkanı ortadan kaldırılmış hem de müşteri temsilcisinin verdiği söz yerine getirilmemiş oldu.

Sipariş numaram 406-6415633-7988332, DHL ecommerce kargo takip numaram ise ZR772058’tir. Teslimat adresim Kocaeli ili Başiskele ilçesindedir. Bu süreçte ne randevu sisteminden faydalanabildim ne de görüştüğüm temsilcinin verdiği bilgilendirme doğru çıktı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor ve zaman alıcı bir süreçti; uzun uğraşlar sonucu bir yetkiliye ulaşabildim.

Amazon’dan öncelikle teslimattaki kargomun mümkünse 13.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmasını sağlamasını bekliyorum. Bununla birlikte, randevulu teslimat özelliğinin tutarlı ve düzgün çalışan bir sistem olarak yeniden sunulmasını, müşteri temsilcilerinin kargo firmalarıyla gerçekten temas kurarak verdikleri sözleri yerine getirmesini veya herhangi bir sebeple yerine getiremeyeceklerse mutlaka müşteriye geri dönüş yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin daha kolay hale getirilmesini ve bu süreçte harcadığım zaman ve yaşadığım mağduriyet için en azından samimi bir özür bekliyorum.

Tüm bu konularda gerekli incelemenin yapılarak hem mevcut siparişim açısından hem de genel müşteri deneyimi açısından somut bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.