Teslimat Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Amazon üzerinden 6 Ocak tarihinde Masumiyet Müzesi ve Hamnet isimli iki kitabı sipariş ettim. Sipariş numaram 402-8301807-5309968’dir. Kargo DHL ile İstanbul Kadıköy adresime gönderildi ve ben adreste olmama rağmen 8 Ocak tarihinde sistemde “teslim edilemedi” şeklinde bir bilgi girildi.

Teslimat yapılamayınca önce DHL ile görüştüm, sonrasında da konuyu çözmek için Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak Amazon’un arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmadığı için hiçbir muhatap bulamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Süreç içinde doğru düzgün bilgilendirilmedim ve sonunda ürünlerim iade durumuna geçti. Şu an ne kitaplarıma ne de Amazon’a sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum, mağdur durumdayım.

Amazon’dan, bu iki kitabın yeniden gönderilmesini istemiyorum, bunun yerine ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve teslimat ile iletişimde yaşanan bu aksaklık hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.