Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Siparişim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Amazon üzerinden sipariş verdiğim kitap seti, 405-8203582-2385964 numaralı siparişim için 19 Aralık tarihinde sistemde “koli hane sakinlerinden birine teslim edildi” şeklinde görünüyor. Ancak ne evimde ne de apartmanımda böyle bir teslimat yapılmadı, herhangi bir paket tarafıma ulaşmadı ve kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum.

Teslim edildi gözüken kargoma iki gündür ulaşamıyorum ve uygulama üzerinde de kime teslim edildiğine dair bir isim bilgisi bulunmuyor. Binada da böyle bir teslimi alan kimse yok. Buna rağmen sistemde teslim görünmesi nedeniyle hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum kalmış durumdayım.

Amazon müşteri hizmetlerine uygulama içi yardım, canlı destek ve telefon dahil tüm kanallardan ulaşmayı denedim fakat her seferinde sadece hazır formatlı sorun ekranlarına yönlendiriliyorum. Canlı bir muhataba bağlanamıyor, sorunumu detaylı şekilde aktaracak bir yer bulamıyorum.

Kayıtlarda teslim edilmiş görünen bu kitap setimin gerçekten nereye, kime teslim edildiğinin araştırılmasını, paketimin derhal bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.