to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Aşıldı, Ürün Kayıp Şüphesiyle Mağdur Oldum
23 Nisan 2026 tarihinde Amazon Prime üzerinden 1410 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişimin kargo süreci Kolay Gelsin firmasına emanet edildi ve teslimat tarihi olarak 25 Nisan bilgisi paylaşıldı. Ürünün teslimi benim için acildi ancak belirtilen günde herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve Y**** Bey ile görüştüm. Kendisi bana ürünün 27 Nisan tarihinde teslim edileceğini, gerekli talepleri sisteme girdiğini ve teslimatın yapılacağını söyledi. Daha önceki tecrübelerime dayanarak Kolay Gelsin’in çoğu zaman teslimat yapmadığını belirtmeme rağmen, yine de teslim edileceği ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
Yaşanan belirsizlik üzerine Amazon Prime müşteri temsilcisi M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi Kolay Gelsin ile iletişime geçtiklerini ve kargo firması tarafından ürünün kaybolmuş olabileceği yönünde bilgi aktarıldığını söyledi. Ne ürün elime ulaştı ne de net bir açıklama yapıldı.
Acil ihtiyacım olan bu ürünün, kaybolma ihtimali ifade edilerek belirsiz bırakılması ve verilen teslim tarihlerine uyulmaması sebebiyle mağdur oldum. Ürünün bulunarak en geç yarın olacak şekilde acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Amazon ekibine, gecikmeli teslimat sürecinde gösterdikleri çabalar ve son teslimatı sağladıkları için çok teşekkür ederim. Bu deneyim, hizmet kalitenizi olumlu yönde yansıttı.
