Teslimat Gecikmesi 4 Gün Uzadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Amazon Türkiye üzerinden 11 Mart 2026 tarihinde, ertesi gün teslimat seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim. Ürünün 12 Mart 2026’da teslim edileceği bilgisine güvenerek sipariş oluşturdum. 12 Mart öğle saatlerinde Kolay Gelsin telesekreteri beni arayarak kargomun yarım saat içerisinde teslim edileceğini iletti, ancak kargom bu süre içinde gelmedi ve akşam saat 18.49’da geleceği bilgisi verildi. O sırada iş yerinde olmayacağımı belirterek teslimatın 13 Mart 2026 tarihinde yapılmasını talep ettim. Telefonu kapattıktan kısa süre sonra ise Kolay Gelsin’den SMS alarak teslimat tarihimin 14 Mart olarak güncellendiğini gördüm.

14 Mart hafta sonuna denk geldiği ve iş yerinde olmayacağım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 13 Mart için teslim edilmesi gerektiğini ancak sistemde 14 Mart göründüğünü ilettim. Müşteri hizmetleri operasyon ekibine bilgi vereceğini söyledi ve operasyon ekibine iletildiğine dair 31919333 numaralı SMS bana ulaştı. Geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Hafta sonu iş yerinde olmayacağım için 14 Mart teslimatı adına adresimi ev adresim olarak güncelledim. 14 Mart’ta da müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez G***** Bey ile görüştüm. Kendisi konuyu yöneticilerine ileteceğini belirtti. Tüm görüşmelerimiz Kolay Gelsin ses kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen 14 Mart’ta da herhangi bir çözüm üretilmedi ve teslimat tarihinin tekrar değiştiğini, bu kez 16 Mart’a ertelendiğini gördüm. Sonuç olarak 12 Mart’ta almam gereken kargoyu 16 Mart’ta, 4 gün gecikmeli olarak alacağım.

Yaşadığım bu süreçte defalarca aramama, adres güncellemesi yapmama ve tarafıma geri dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen sorun çözülememiş, müşteri memnuniyeti açısından mağdur edilmiş bulunmaktayım. Kolay Gelsin takip numaram 178599956, Amazon sipariş numaram BE0071747’dir.

Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, kargomun artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini ve benzer gecikmeler ile bilgi karmaşalarının yaşanmaması için gerekli operasyonel aksiyonların alınmasını talep ediyorum.