Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız Müşteri İsteğiyle İade Kaydı Ve Kargo Riski Müşteriye Yüklenmesi

22 Ağustos 2026 tarihinde Amazon üzerinden, Amazon güvencesine inanarak Stanley Classic Legend termos siparişi verdim. Ancak kargo firması ürünü bana teslim edemedi, ürünü hiç görmeden, kullanmadan sadece sistem zorladığı için iade süreci başlatmak zorunda kaldım.

Ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen sistemde bu işlem “müşteri isteğiyle iade” gibi görünüyor ve ekranda “Depomuza ulaşınca kontrol edip paranızı iade edeceğiz” ifadesi yer alıyor. Yüzünü bile görmediğim, kargocunun bana getiremediği bir ürün için hangi kontrole göre hareket edileceğini anlamıyorum.

Daha da önemlisi, kargo şirketi bana teslim edemediği paketi depoya da geri teslim edemez veya yolda kaybederse bu noktada sorumluluğun bana yüklenecek olmasından ciddi endişe duyuyorum. Kargo firmasının başarısızlığının cezasını ve riskini müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir çözüm sunulmadı, bu süreçte ne zaman ve nasıl para iadesi alacağım konusunda tatmin edici bir güvence verilmedi. Hiç teslim almadığım bir ürünün para iadesinin, depoya ulaşma ve kontrol şartına bağlanmasını akıl dışı ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Amazon’dan beklentim, bu siparişe ilişkin iade sürecinin derhal benim lehime sonuçlandırılması, ürünün bana hiç ulaşmadığı açıkça sistemde işlenerek “müşteri isteğiyle iade” gibi haksız bir kayıt bırakılmaması ve bu tür durumlarda kargo riskinin tamamen satıcı/Amazon sorumluluğunda olduğunun açıkça teyit edilmesidir. Amazon’un bu güvencesiz ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.