Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade Süreci

Amazon.com.tr üzerinden 16.08.2026 tarihinde Stanley marka bir ürün satın aldım. Ürünün 17.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Sitede arayabileceğim bir numara olmadığı için uzun uğraşlar ve birçok yönlendirme sonrası canlı desteğe ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci ürünün depodan hiç çıkmadığını, bu nedenle ancak ertesi gün teslim edilebileceğini söyledi.

18.08.2026 tarihinde siteye tekrar girdiğimde, ürünün durumunu ancak 20 Ağustos’a kadar öğrenebileceğim yönünde bir ibare ile karşılaştım. Bunun üzerine daha Zorlu bir süreç sonucunda tekrar bir temsilci ile görüştüm, bu kez ürünün kargoda hasar gördüğü, bu nedenle depoya geri gönderildiği ve ürün depoya ulaşınca paramın iade edilebileceği söylendi. Takip kimliğim IA0002088213’tür.

Aynı ürünü yeniden sipariş vermek için sayfaya geldiğimde “Bugün al, kapında” ibaresini gördüm. Ürün bana hiç ulaşmamışken, paramın iadesi için ürünün depoya dönmesini beklemek zorunda bırakılmam ve bu süreçte herhangi bir net tarih verilmemesi, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım olarak karşımda duruyor. Eşimin doğum gününe yetişmesi için özellikle Trendyol yerine Amazon’u tercih ettim, ancak şu an Trendyol’da aynı ürünün fiyatı artmış durumda ve param ne zaman iade edilirse o günkü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmıyor ve param fiilen bloke edilmiş durumda. Elime dahi ulaşmamış bir ürün için depoya dönüşü beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Paramın hiçbir ek şart ileri sürülmeden, bekletilmeden ve gecikmeye mahal verilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum.