Teslim Edilmeyen Siparişin Amazon Pay Üzerinden Kesilen Ücreti İade Edilmedi

14 Ekim’de Amazon uygulaması üzerinden toplam 1.031,90 TL tutarında, 408-5825258-3337157 numaralı bir sipariş verdim ve bu tutar aynı gün Amazon Pay üzerinden hesabımdan tahsil edildi. 16 Ekim’de sipariş durumunda ürünlerin “teslim edilemez” olduğu bilgisi göründü ve takip kimliği ıa0003213889 olarak yer alıyor. Bir gönderi sorunu nedeniyle ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde iade süreci başlatılmış görünüyor.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen Amazon Pay üzerinden çekilen 1.031,90 TL’lik bedel tarafıma iade edilmedi. Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistem üzerinden “iade için ürünleri geri gönderin” yönünde uyarı çıkıyor, tarafıma gönderilmeyen ürünleri fiziksel olarak iade etmem zaten mümkün değil. Bu nedenle hem sistemsel bir engelle karşılaşıyorum hem de paramı geri alamadığım için mağdur ediliyorum.

Konu hakkında Amazon’un yapay zeka asistanı dışında kimseyle doğrudan görüşemedim. Hafta içi bir yetkiliye ulaşmaya çalıştığımda ise en geç 24’ünde iadenin yapılacağı söylendi ancak bu tarih de geçti ve hala hesabıma bir iade yansımadı.

Amazon’un, teslim edilmeyen bu siparişe ait takip kimliği ıa0003213889 olan gönderinin ve 408-5825258-3337157 numaralı siparişin Amazon Pay üzerinden tahsil edilen toplam 1.031,90 TL tutarındaki bedelini en kısa sürede, ek bir işlem ya da ürün iadesi talep etmeden hesabıma iade etmesini ve bu tür durumlar için müşteri temsilcisine ulaşma sürecinin de iyileştirilmesini talep ediyorum.