Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgisi

03.03.2026 tarihinde Amazon.com üzerinden Stanley The ıceflow Twist & Flip termos su şişesi 0,47 l ürününü 876,94 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ancak ürünüm bir türlü tarafıma teslim edilmedi, defalarca verilen tarihlerde de kargoya dahi verilmedi.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kargomun belirli tarihlerde dağıtıma çıkması için işlem yaptıklarını ve sürecin takipçisi olacaklarını söylediler. Buna rağmen hiçbir şekilde takip edilmedi ve ürünüm dağıtıma çıkarılmadı. 07.04.2026 tarihinde elimde olması gerekirken yine kargoya verilmedi ve tekrar mağdur oldum.

Son görüşmemde, siparişimin iptal işlemlerinin başlatıldığını öğrendim. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal edilen ürünü tekrar sipariş ettiğimde aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanacağını söylemişti. Bugün görüştüğüm temsilci ise sadece satıcının Amazon olması durumunda kupon tanımlanabileceğini ifade etti. Aynı firma içinde müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz ve çelişkili bilgi vermesi, depo ve süreç sorumlularının da koordinasyonsuzluğu, hem zaman kaybı yaşamama hem de güvenimin sarsılmasına neden oldu.

404-0162266-0847524 numaralı siparişimle ilgili olarak, başta belirtilen şekilde fiyat farkı kuponunun tarafıma tanımlanmasını ve bu kuponla aynı ürünü yeniden sipariş edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.